第一章 经营哲学
理解顾客心情的方法
11 在生意场上，找出"答案"的方法其实很简单。那就是站在顾客的角度思考问题，或是以顾客的心情思考问题。
为了能理解顾客的心情，从顾客的角度思考更为有效的企划方案，我曾多次以顾客的身份观察店铺。即使在同一家店铺，我也会细心体会顾客在早上、中午、晚上的不同心情。
12 这是任何人都可以轻而易举做到的，可是真正去做的人却少之又少。
成长的本质
15 所谓成长的本质，拥有多少才能固然重要，但我认为，所处的环境、当事人的想法和决心也是非常重要的。
. 虽然我不懂这些基础知识，但我知道，如果没有店铺愿意进来，购物中心就无从谈起。所以，打造购物中心时不但要从店铺角度出发，模拟出店铺进场后究竟是赚钱还是赔钱，还要从确保自身得以正常运转的角度出发，拟定出一个对彼此都合适的租赁条件。我还考虑到，实现店铺盈利，若达不到一定的客流量是无从谈起的，所以，需要从顾客的角度思考具有吸引力的店铺组合，做成项目计划书进行招商。这些都是我从未经历过且超出我能力范围的工作。
16 结果，不断挑战不擅长之事之人，随着时间的积累，成了会做很多事的人。而那些一门心思只做自己擅长之事的人，却难以在时间的流逝中不断开疆拓土。
我认为，个人的成长与公司的成长无关，而与其是否愿意不断挑战不擅长之事，以及其所下决心的大小有关。
. 当时我是这么写的：若经营的本质，是企业、个人之成长的话，那么从挑战不擅长之事后依然可以存活下来这一层面来看，经营乃对失败的宽容。
第一家茑屋书店的回忆
18 店铺附近有一所因橄榄球而出名的启光学园，上学途中的高中生走进店内一看，不禁发出了"哇"的声音。那一瞬间，让我相信这家店的生意一定会越来越好。
他人评价与自我评价
21 最近，我依然要频繁地与各类公司的经营者们见面，我渐渐发现，活跃在商界的经营者们仿佛都有一个共同特点。他们中的多数人，不会去实践他人（包括顾客）所想之事，而是去实践自己所想、自己认为正确的事情。
他们不对周围的事物东张西望，只专心地寻找令自己感动的事情，找到以后，周围的人却常常劝说"算了吧"。所以，他们往往不太关心周围人认可的事情，而是将精力放在自己认为可干的事情上。 开代官山店，并不是因为周围人劝我做，而是因为我想做，我想打造出一个能让我兴奋且感觉舒服的地方。
我想把自己心中的想法，转化为更加清晰的现实。
"第二家店必败"和代官山店
23 在少子老龄化不断加速发展的过程中，如果不能吸引60岁以上顾客至店的话，那么客流量势必会越来越小。抱着这样的危机感，我们决定在代官山开一家对老年人有吸引力的茑屋书店。
27 我们怀着绝对没人会来的想法打造代官山店。 我们贯彻落实各项市场调查，从多个角度寻找恰当的理念，精心打造每一个让顾客都倍感舒服的空间。
中期计划的谎言
29 自创业一来，我一直不停思考"想成为什么样"，以及为了在竞争中取胜"要努力做到什么程度"，并以此制定了目标。
30 思考自己想做什么，然后迎难而上，让自己在残酷的竞争中存活下来，为了自己想做的事不断努力。中期计划也是如此，如果领头人不是怀着这样的信念来制定，员工就提不起干劲，公司也根本无法实现多么显著的发展。
所谓赚钱的工作
33 挣钱这事，并非想想就能实现，只有策划出具有社会意义的顾客价值，并且能够以恰当的成本实现，才能获得利润。
生意，是建立在各种利益关系之上的：与顾客因"价格"而建立，与供货商因"交易条件"而建立，与员工因"工资"而建立，与股东因"分红"而建立。
如果一味"迎合"这些相关者，比如以低于成本的价格将商品卖给顾客，给员工支付不合理的高工资，以难以想象的交易条件进货，为了让股东高兴而超出承受能力地大量分红，公司很快就会破产。
因此，只有企划出即使价格略高顾客也依然想买的顾客价值，建立一个让员工不考虑工资也依然渴望在此工作的公司，提供一份令员工满意的工作，获得供应商的信任，让其对未来事业的发展充满期待，以一个双方都认可的供货条件进行交易，努力打造一个即使获得少量分红股东也依然愿意投资的具有未来价值的公司，公司才会赚钱，员工才能成长，客户也才能实现共同发展。
所以，所谓"赚钱的事业"，根本是不存在的。
赚钱，是不断努力的结果，并不是原因。
所谓公司的发展
36 也就是说，我认为应珍惜当下的发展势头，并且通过这一发展势头来培养公司未来所需的人才。
PPT只是手段之一
39 使用PPT（演示文稿）进行介绍，只不过是我开展销售工作时传递信息的有效方法而已，其目的在于"传达"。
第二家店失败的原因
42 总而言之，开第一家店时，我们认真地调查市场、调查竞争对手，真正地站在顾客的角度，仔细思考这是不是顾客想去的店，是否有顾客愿意花钱租的商品，顾客走进店铺以后会不会兴奋，工作内容是否有趣，等等。我们几乎考虑了方方面面的内容，制定了周全的计划。
. 可是，一旦第一家店取得了成功，每个月有了盈余，我们就会忘记债务的事情，一心只想如何挣到更多的钱。而且随着"这样做的话会这样"之类的成功经验的积累，我们会去寻找能够"这样做"的房产。
也就是说，我们不再以站在顾客角度思考问题的方式开店，而是想要再打造一种同样的成功模式。
43 我再一次认识到，人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以，对于成功而言，保持谦虚的能力，或许比完美完成工作的能力更为重要。成功以后，人会变得愈发自信，也会愈发听不进去他人的建议，这样是不可能越做越好的。
这就像信仰宗教一样，需要每天进行自我反省。
我在近期销售工作中的思考
49 推销时，我发现经营者通常分为两种类型。一种是积极、努力地理解我的答案，即使未能充分理解，也愿意赌一把的冒险型经营者。另一种是无论我多么仔细地用数字进行说明，都依然惧怕风险而不敢做出决定的保守型经营者。
真相或许只有一个，或许不止一个
52 所以，关于过去的工作，与其探讨它到底对不对，我更愿意思考这么做是否能让顾客高兴，或者这比资金能否转化为利润，让我还上借款等。
因为我认为，寻求真相是学者该学者做的事情， 创造出实实在在的价值，才是企业家该做的事情 。
所以，对于在公司内讨论什么是正确的人，或什么是正确的事情，我都毫无兴趣。
53 我的关注点，只在于谁愿意承担风险，将企划变为现实。
因为在我看来，只有愿意承担风险之人的身上，才存在真实 。
为了培养出自觉性
55 为了培养员工的自觉性，我努力成为一名不下命令的上司，努力打造一个领导想要了解一线情况时无须去问，而是下属为了推动工作进展而主动向上司汇报这种自发地共享信息的团队。当然，从组织的角度而言，下达命令这种方法确实是快速且高效的，但我还是决定牺牲效率。
令我感动的一句话
59 会不会不重要，重要的是，是否具备使项目获得成功的必备要素，也就是"决心"。
有决心，便不会逃避。有决心，便不会找借口。有决心，便会遇到愿意提供帮助的人。有决心，便能创造出机会。
直觉
64 创造价值的，是读取数据的感知力、经验。而一直以来让我比上述两点更为重视的，其是人拥有的"直觉"。
65 可是，在信息化社会中，充分发挥人类拥有的想象力、直觉力已经成了一项重要战略。在计算机能够帮助我们完成数据统计、解析的时代，我们必须在经营中充分发挥人类本来所具有的才能。
分工的弊端和商机
68 举一个例子，做饮食生活提案的人，每天都必须了解各种美食，至少也应该去意大利参加过食物博览会（米兰世界博览会），对几乎所有食物的信息了如指掌。做不到这些的话，是无法针对新的食品卖场做企划方案的。可是，大公司里的食品部负责人只是被委派来负责食品卖场，具备丰富的食物相关知识、信息的并不多。而这样的负责人，通常只会站在供给方的角度思考问题，满脑子想的是如何使自己所负责卖场的销售额超过去年。
身处于腊月人流中的所思所想
71 不知道为什么，我产生了公司越大自己也越了不起的错觉。公司大了，贷款变多了，员工数量变多了，需要管理的事情变多了，让人不快乐的工作也变多了。想到这里，我突然想起了舅舅曾经对我说过的一句话—— 人生是有限的，还是不要去增加不快乐的工作为妙 。
72 可是在把公司做大的过程中，人们往往容易忘记最开始的目的，变得只图自己开心。所以，当公司真的做大以后，服务质量反而下降了，工作的快乐感也大幅降低。这样一来，很多事也失去了本来的意义。
所谓销售
74 商品的价值与所支付成本的差额越大，买方就越高兴，而且还会感谢卖家。我一直很在意这个"差额"的大小。
当成本和价值一样时，虽然不会引起什么不满，但估计客户也不会再见你第二次了。只有差额越大，客户才会越期待，才会主动要求第二次见面。
. 好比自家商品价值为5，也许对某个客户来说其价值最多值3，可是对另一个客户来说，其价值却为10。所以说，再好的商品，也未必就能获得客户的喜爱，再差的商品，也未必不能给顾客带来幸福感。
总而言之，商品是没有绝对价值的。
所以，我通常首先去做的，是想尽一切办法了解客户。了解客户目前处于什么状态、正在寻求什么、什么对其公司有帮助、其公司存在什么问题等，综合且深入地了解客户公司发展至今的重要原因。
我还会去阅读客户公司的书籍和刊登其董事长发言文章的杂志，仔细分析其股东情况、董事会成员、收入、利润走势等。分析完后，我会与其董事长见面，寻找其公司的欠缺之处。因为对该公司而言，此欠缺之处恰恰是其未来发展的重中之重。如果CCC现有的产品正好能解决该公司的问题，那么直接把该产品卖给他们即可。如果CCC没有这样的产品，那就必须想办法企划出来。
75 我们创造产品与销售产品，从而获得客户的喜爱，成为客户信任的公司。
. 所谓销售，其实就是创造企划力，建立起与客户之间的信任关系。对于企业而言，这或许是最为重要的行为。
绝不是为了挣钱而卖东西，也不是为了自己挣钱。
在我看来，销售之于企业，如同"活着"之于人类。
明天起，又是新的一年
77 虽然我的演讲题目既不是约定，也不是感谢，但是我始终认为，不做类似于开会时迟到、讲话超时等影响到他人的事情是非常重要的。
. 人为什么要工作？人究竟想过什么样的生活？创业初期，当公司业务开始走向正规的时候，我开始反复思考着两个问题。当时，我和大家一起探讨了公司的愿景和价值观。结果，大家一致决定CCC最应该重视的是"自由"。
虽然工作是为了能够生活下去，为了挣钱，但是我认为，挣钱的目的，其实是活出自我，获得自由。因为抛开工作来说，人也是渴望自由的。所以，我们希望能够创造出让大家通过工作不断积累金钱、人脉、经验、技能的公司，也就是能帮助大家实现自由的公司。
说起来虽然简单，但是如果挣不来钱的话，这些事情根本无从谈起。去不了海外旅游，也买不起最新的信息技术工具；贷款额增加的话，就要谨遵银行的要求；上市的话，就必须对股东的要求言听计从。
整体和谐与个体权力
80 从一般思路来看，明明是小型建筑的铅笔楼，却设计了许多无用的楼梯、电梯等，对于住户而言，真是既狭窄又不方便。
所以，如果拥有土地的人们能够将土地合并在一起，合建一座大楼的话，不但能够大幅提升使用效率，还能建出让住户喜爱的好房子。其实土地拥有者们也明白这些，只是他们更想在自己的土地上建只属于自己的建筑。
. 关于个人自由（想在自己的土地上建起自己的建筑）与整体和谐（街道的美观）的关系，人们进行了各种讨论。讨论的结果是，还是应该选择合适住户、市民的处理方法，如果一味推崇个体权力的话，那么个人资产到头来也会被损耗。
我深刻得领悟到，所谓经营与管理，应是为具有对立关系的事情企划出合理的解决方案，而不是对有权利者言听计从。
也就是说，管理中需要的也是"企划力"。看着巴黎美丽街景的照片，我再一次体会到了企划公司的重要性。
公司的发展战略
85 因为员工不可能靠死工资工作一辈子，而且一辈子若只重复做有限的几件事，也未免过于遗憾了。
所以，成长其实是人、企业的自然状态。
成长的结果会体现在销售额上。因为销售额是"结果"，所以不制定"原因"，而一味追求销售额增长的做法是不正确的。 话虽如此，可是从结果上来看，又必须努力提高销售额和利润，因为利润的增加意味着可以获得更多的自由。
86 挑战不擅长之事，能够实现员工的成长，从而实现公司的发展。
不是一心只想获得更高的收益，而是一心努力成为能为更多客户制订新颖企划方案的公司，若能如此，公司自然会不断地发展下去。
第二章 组织论
可乘7人的小船
90 可是，如果有一个不想跑快的组织首领，再加上一群喜欢搞研究的人，这样的团队只会被同样调性的人越填越满。
. 所以，发展小团体业务就好。按照这一想法，从创业初期开始，我就非常注意企业划分，成立了许多子公司。因为我认为这样做更便于大家了解公司的成本、利益，从而促进公司的发展。
发展的副作用——彼得定律
劳伦斯·彼得发现，每一位在原来职位上取得优秀业绩的职工，会被提升到更高一级的职位，若能继续胜任则将进一步被提升，直至达到他所不能胜任的职位。
如果是自发地想要挑战自己不擅长的事情，那么人们会想尽一切办法思考如何达成。可是，如果是被动提升至某个岗位的话，那么当事人会认为自己可以，周围对他的期待也很高，当工作进展得不顺利时，当事人很难产生渴望突破难关的正能量。
93 我之所以在各种场合反复强调"自觉性"，其实是为了强调自己做决定的重要性。
"喜欢，在一起，快乐"的背后，其实蕴含着不归咎于他人，自己思考、自己挑战的前提与美学。
思考的团队与不思考的团队
95 原因在于，CCC的目标是成为全世界最好的企划公司，而不是成为一个大型企业。也就是说，我们的目标是打造一个善于思考的组织，而不是打造一个不思考也能存活下去的组织。与大型出租车公司相比，个体出租车司机所"思考"的事情要多得多。
96 建立一支善于思考的团队，并将非常喜欢思考的人聚集在一起，而是使他们置于不得不独立思考的环境之中。
把人调动起来
98 路上横卧着一头牛，挡住了人们的去路，有人想用绳子把牛牵走，可是无论怎么牵，牛都不动。这时，看到了这一幕的另一位路人，拿出了牛喜欢吃的东西并放在了它的鼻前，引着它往前走，就这样把牛引开了。
99 我曾经请了古文书法家写了一幅字——"无我梦中"，如今依旧挂在青叶台的旅馆中。这句话的意思是，因热衷于某事而忘记了自我的存在。也就是说，人的存在，本身是自我的，是以自己为中心的。可是，当人有了动力，想要实现某个梦想时，人是能够控制、掌控自我的。
. 总而言之，身为领导，虽然必须要有团结人、调动人的能力，并且还要具备一定的技术，但是，更为重要的，是具有描绘集体梦想的能力。
银行强盗与薪酬制度
101 Company（公司）的本义是伙伴。公司，是无法一个人运作的，它需要一个集体。
其中，领导者需要发挥的作用是制定战略，也就是决定"盗窃"哪一家银行。此外还要负责召集同伙，以及成功"盗窃"银行后的"分赃"。如果按照人头平均分配收益的话，肯定会有人不满。所以，如果领导不能按照大家的作用、贡献合理分配报酬的话，那么下一次再想做什么，就没人愿意跟着干了。
也就是说，聚集人的能力，也就意味着分配收益的能力。
可是，类似上市公司等发展成熟的企业都已经有了明确的薪酬制度，形成了能够简单确定报酬的组织体系。这种公司的领导只需要按照薪酬制度分配即可，无须依据员工的能力、成果分配收益。也就是说，这种公司的领导，并没有发挥出分配收益这一领导最为重要的作用。所以员工纷纷辞职，自己开办公司。所以大企业难以成长，难以革新。
明确目标
104 他教导我，使企业保持活力需要四个要素。
（1）明确的目标
（2）简单的组织
（3）集思广益
（4）奖惩分明
. 不过，仅凭理念性目标，是无法激励和评价员工的。于是，我们给每一个团队，或者说每一项业务，每一家公司，制定了明确的目标，从而努力发展至今。
106 如果每一项业务、每一个团队、每一个人，都能拥有明确的目标，不但能够提升干劲，还能便于评价。
有了明确的目标，执行者可以根据目标要求获得劳酬，管理层可以通过目标实现激励。
而奖惩分明的实现，也离不开明确的目标。
一个充满活力的团体，一定有它的道理。
简单组织
107 当一个人得知某个好消息后，就会想要告诉别人。
当一个人有拿不准的事情时，就想要听听别人的意见。
也就是说，在信息流动的过程中，"别人"是关键词。
企业的信息流通也是如此。若能明确应该告诉谁、听取谁的意见的话，信息的流通就会较为顺畅。若不能明确，信息的流通就会不顺畅。
与人数的多寡无关，只要明确组织、团体的作用，越是简单的组织、团体，信息交流越通畅。信息与血液一样，血流不通畅会影响身体健康。所以比起身体的大小，血流的速度更为重要。
奖惩分明
109 公司组织在轻井泽进行集训时，某人说了这样一句话："人是一种喜欢被他人表扬的动物。"
有些人为了生活而工作，有些人视工作为自我实现的其中一步。所以，奖罚分明的实际内容也因人而异。
对于为了生活而工作的人来说，薪酬是需要考虑的首要因素；对于强烈渴望得到团队认可的人来说，比起薪酬，评价才是更为重要的考虑因素；对于为了自我实现而工作的人来说，立场、权限才是更为重要的考虑因素。
不管是哪一种，人都渴望得到切实的评价，以及与工作相符的报酬。为此，我们既要明确每一位员工的工作任务，又要使薪酬与其所创造的价值联动起来。
. 想要建立一支充满活力的团队，必须明确每一位团队成员需要发挥的作用（简单的团队），以及需要实现的数字（明确的目标），还要拥有实现这些必不可少的团队协作能力。无论少了哪一点，都建立不起一支充满活力的组织或团队。若想实现团队成员与领导的相互信任，必须同时具备这几个要素。
111 需要强调的是，比起实现上述要素的能力，使大家充满活力、坚定信念更为重要。正所谓"祈求吧，那样，就可以获得上帝的庇护"，打造一支充满活力的团队也是如此。
有感于日本队在橄榄球世界杯大赛中的表现
113 无论选手能跑多快，若不相信队友能够给自己传来球，是不会拼命跑的，若不是为了队友，跑累了就会走路。
公司掌门人的必备条件
116 我从优秀的公司领导身上，经常看到这样一个共同点，就是挺直了身子，拼命维护员工、客户的利益。
. 反言之，无论多么优秀，如果没有维护员工的决心，只想让员工维护自己，这样的领导是实现不了团队合作的。
有的人成为领导，可能正是因为他所具备的决心、精神准备。
第三章 企划
最近的思考：未来不是过去的延续
125 顾客不是为了店铺而存在的，但是店铺是为了顾客而存在的。
企划力的源泉
129 如果本质问题恰恰深藏于不了解之处的话，那么能够深入挖掘到什么地步，将成为胜负的关键。从这个意义上来说，虽然我对住宅、饮食并不了解，但只要我尽全力去做，这个问题是一定能够解决的。
我喜欢说：尽快！
133 可是，人们总渴望得到认可，尤其是位高权重之人，为了获得好评，总希望凭一己之力交出一份好企划。
. 所以，企划的质量与你是否知道如何从他人处获得更多信息成正比。要时刻保持谦虚，知道自己的数据、程序仍有许多不同之处。也正应为如此，我总是把自己的想法画在纸上，然后听取别人的意见。
坚持着，坚持着，我发现自己将想法呈现于纸面的能力、表达能力、制作PPT的能力都在不知不觉中提高了。
什么是生活提案
135 在我看来，"生活"就是lifestyle，翻译成日语，就是"文化"。比如"江户文化"就是江户时期的人们住在什么样的地方，穿戴什么样的服饰，用什么餐具，吃什么食物，或者过着什么样的夫妻生活等。当时的整个"生活方式"，都是江户文化。
时至今日，人们依然有着自己独特的生活风格。就好像我也有自己喜欢的房子、喜欢的车、喜欢的装修、喜欢的时尚，这就是我的生活风格。
136 不了解每一个人生活风格的种类、方向、水平的话，是做不出有用的提案的。
企划的精髓
138 企划的本质是协调客户价值、收益率、员工成长、社会贡献者四要素的关系。
打眼一看，顾客满意度与收益率似乎是成反比的，其实不然。就好像能够做出美味拉面的拉面店，一定会排起长队。虽然让顾客多等了一会儿，但只要让顾客吃到美味的拉面（顾客满意），并持续为排队的顾客提供拉面的话，最终还是能挣到钱的。我想，利润的源泉是顾客，说的应该就是这个道理。
. 我并没有什么特殊才能，只是一心站在顾客的角度，努力理解顾客的心情，寻找顾客真正想要的东西，然后把它制作出来而已。
. 我一边走，一边思考顾客对新店的期待是什么，企划内容中哪一部分能够充分吸引顾客。再站在年轻女性的角度、学生的角度、年长富豪的角度......思考"想去那家店吗？"
我走到二子玉川的原因
140 我的回答是，比起开车，我更喜欢一步一步地走在街道上，与来来往的行人擦肩而过，观察生意兴隆店铺内顾客的神情，思索某家生意惨淡的店铺不受顾客喜爱的原因。
做处好的企划，靠的不是能力，而是努力。若只是接受信息的话，信息还是信息，如何将接受到的信息升华为企划，才是企划的关键所在。而且，这是任何人都可以做到的事情。
森林、树木、叶子
142 人，首先看见的是森林，其次是树木，再其次是叶子，最后，甚至能够看见叶子上的一粒灰尘。
想必很多人都听过这样一则小故事。有三个泥瓦工正在建设一座教堂，某位行人走到他们跟前问道："师傅，您正在干什么？"第一位泥瓦工回答说："我正在砌墙。"第二位泥瓦工回答说："我正在为建造一所教堂而砌墙。"第三位泥瓦工回答说："我正在为世界和平建造一所教堂。"
从表面上来看，三位泥瓦工做的都是一样的工作——砌墙，可他们的意识却各不相同。
同样，企划店铺时，如果忽略了为什么而开店的话，是开不出好店的。
展示前的准备
145 最为重要的是，在从头到尾过一遍之后，我会闭上眼睛，回想自己想要传达的内容是什么，然后重新站在客户的角度，体会客户的心情，以此思考究竟应该用何种方式表达。
. 因为要讲的内容、PPT上的内容已经完全印在了脑子里，轻轻点击一下，我便知道PPT上出现了怎样的画面，我该怎样的话，所以我完全可以把精力集中在听众的反应上。当他们有不明白的地方时，我会马上发现；当他们深表赞同时，我也会感同身受，也就愈发明白接下来说什么内容。
不为人知的增田企划手法
147 的确，比起坐在会议室里思考，一边观察项目一边思考更容易开拓想象空间，尤其是走在街上，看着竞争对手的店铺，想法、创意会不断涌出。
与固有挂念开战
155 总而言之，所谓革新，就是与固有观念开战，创造出新常识的过程。我一边观察着新店，一边如是思考着。
做出一年后的企划方案
157 如果企划是信息组合的产物，那么在信息量最大的那天制订出新年计划理应是最正确的。而且，与其在一年结束后思考明年想做什么，还不如在此时此刻思考明年该做什么，这样才能提升企划的品质。
真正的咖啡书店
159 咖啡书店就是我站在客户的角度构思出来的。我想，若能在景色优美的咖啡厅，一遍喝着咖啡，一遍读书，那该多好啊！
. 前者在进入发展逆境时，会尝试站在顾客的角度，思考如何做才能让顾客度过更为美妙的时光，从而不断改善。可是，像后者那样完全模仿他人的公司，却只会思考为什么发展得不顺利，为什么挣不到钱。所以，这样的公司根本找不到改善方法。
企划必须满足的四个条件
171 企划公司的工作，是企划出世界上本不存在的事物，并使之以物的形式存在。
172 这四个条件分别是：
第一，具有"顾客价值"，也就是企划方案能够获得顾客的支持；
第二，具有让有钱的人想要购买的"收益性"，也就是"能够畅销的企划"；
第三，该企划的实施有助于员工及企划相关人员的成长进步，也就是能够帮助公司成为世界最好的企划公司；
第四，该企划可以使社会变得更好，也就是能够为社会做出贡献。
总结企划注意两点
174 首先是转化为物之前的企划，用一个词来表达，就是"概念"。为了把概念转化为具象的东西，我经常用功能、形象来表达。也就是说，当我产生一个关于杯子的想法时，关于"功能"，我会明确它能装多少液体，关于"形象"，我会明确它感触如何、用什么材质，或是如何设计等。明确功能、形象，可以使概念变得更加具象。
其次，为了向他人传达、实现这个概念，我通常会用"4W1H"来表达。举例来说，我会明确规定何时（when）、何地（where）、有谁（who）对什么样的东西（what）做什么（how）。这样不但可以加深相关人员对此概念的理解，还能呈现出具体的形态。
175 话说回来，概念不是由形产生的，而是由人们"要是有一个这样的店铺该多好""要是有这样的商品、这样的服务该多好""要是有这样的系统、这样的公司该多好"等想法产生的。
而在将无形的概念化为有形之物的过程中，最为重要的就是"执念"。若没有执着的信念，将无法解决有可能出现的各种问题。只有拥有强烈的执念，才能将企划实现。没有执念的人，就算有再多的钱、再多的员工、再多的经验，也绝对做不出好的企划。
为生活提案而工作
181 我想，所有的生活用品也都会艺术化。也就是说，我们将从艺术即绘画、雕刻等美术品的时代，进入到住的房子、穿的衣服、开的车、用的餐具、家具等一切都呈现艺术化发展的时代。
. 总而言之，我认为真正的生活提案不应分种类，而应贯穿于衣食住行等方方面面的生活印象。
眼睛看到的风景，其实并非来自眼睛
186 人，看似在用眼睛看风景，其实是在用头脑。
人，看似在用舌头品尝味道，其实是在用眼睛。
人，看似在用耳朵聆听对方的话，其实也是在用头脑。
所以，即使使用同样的风景，在不同的人眼中也是不一样的。
人喜欢在风景中下意识地寻找其背后的意义。若是对自己有意义的风景，就会将其留存在记忆中。若是无意义的风景，就会选择将其遗忘。所以，即使面对同样的风景，不同人的看法也是不一样的。风景背后的意义，又因一个人的兴趣、意识、固有观念的不同而不同。
186 我发现，优秀的创意工作者、经营者都有一个相同点，那就是：不固执己见，经常保持谦虚听取他人意见的姿态，经常保持渴望获取新知的姿态；经常保持不是让自己满意，而是制作出对客户、对公司有价值的企划方案的姿态。
第四章 价值观
信用
204 今天的早报专栏中，刊登了这样一篇文章，大概内容是：能不能做大"吃水不让挖井人"取决于人性，普通的人只会议论水的味道。
205 希望大家不要认为这些都是理所应当，而要思考为什么我们能够得到这么多人的信任，我们该怎样做才能得到更多人的信任。
我始终坚持，站在对方的立场，不做令对方反感的事情，只做让对方高兴的事情。
献给鹤田先生的悼词
221 鹤田先生是一位有着傲然风骨的人。
他从不向权力、情面低头。从他身上，我不但学习到了应该如何对待工作，更学到了身为男人的活法。我常常拿自己的活法、工作方法与鹤田的活法、工作方法做比较，一遍参考，一遍修正，并走到了今天。
人与人的依赖于共生关系
224 在公司中的人际关系也是如此。我会把与我共事的人分为两类。一类是能够充分利用我的知识、阅历、信息从而推进工作开展的管理者，一类是无论什么都要在征得我的同意（转嫁责任）之后才着手处理的管理者。
如果一个人不能以认清自己的作用并负责任地做出判断为前提开展工作，那么他与我共事，就会很容易将全部责任抛给我，放弃本应肩负的责任。
. 只有那些具备优秀能力的人想要与你共事，并且你也有值得共事的能力，才能实现真正的"自由"。
从这个意义上来说，我认为总部与加盟店的关系，必须是建立于自立之上的相互"自由"。
好与坏，美或丑
229 对于我的演讲资料，无论是投影仪的亮度、中心点，还是使用声音的音量大小，我都会细心调试。因为，我要做出"全世界最好的"演讲。
可是，没有这一意识的人，就算我再怎么叮嘱他，告诉他为什么要调整投影的亮度、聚焦的中心点，他也还是会犯同样的错误。因此，我认为所谓的标准其实是由个人、团队、公司所要实现的方向决定的。
这，便是公司的价值所在。
遇见未知
232 若从完成公司内部指派的任务来考虑的话，似乎担任外部董事并以此身份出席其他公司董事长的就职庆祝派对并没有多大意义，但是，这其实是了解未知的有效方法。不仅如此，这还可以为自己将要完成的任务提供最为必要的信息。
总而言之，若不能遇见未知，个人则不会进步，公司也不会发展。
员工遇见的未知
233 可是，即便是这样每天都能遇见未知的日子，一个月后也就都进入已知的范畴了。遇见未知，也就宣告结束。从此，高傲之心开始滋长。或是求知欲进一步增长，对一切未知都充满了兴趣。
明白却难以做到的事——整理整顿
237 所谓整理，就是清理掉没用的东西。
238 在我看来，整理问题的关键在于组织的领导是否拥有想要构建起良好办公环境的"执着信念"。
在那个只为实现梦想的梦想里，是否也有一间方便工作的办公室呢？
做令他人感谢的工作
243 工作有两个层面。
一个侧面是，商品卖不出去，就没钱吃饭。所以，销售员会想尽一切办法推销商品。另一个侧面是，没有商品，人就无法正常生活。或者说，没有商品，人生会变得不快乐，所以，顾客会想要购买商品。结果，员工挣到了钱，顾客获得了幸福。
买卖的本质，其实就是这样一种双赢的关系。
. CCC想卖的商品，是对顾客真正有帮助的商品。只有真正帮助到顾客，让顾客成为CCC的粉丝，他们才会在我们这里购买下一件商品。所以，销售商品这种行为，应该是让顾客获得幸福的同时，还能让CCC收获粉丝。若能让顾客成为我们的粉丝，那么卖给他下一件商品便不是难事。
所以，我们要做能够获得他人感谢的工作。若能努力做到这一点，就能即使公司挣到钱，又能培养出优秀的员工。
第一时间说出坏消息
245 如果员工只知道按照自己的方式消化所得信息，在自己充分理解之前将信息据为己有的话，那么其他员工的考虑时间将因此被剥夺掉。
若能在工作的同时，考虑到如何做更便于周围人开展工作，那么，你必定会第一时间说出坏消息，或是第一时间与大家分享好消息。之所以做不到这一点，是因为做事时只考虑了自己。
真没想到，能够第一时间说出坏消息的人竟然这么少。
"结果<原因"的含义
247 很多时候，我们想提高销售额，却提升不上去；想挣很多钱，却挣不到钱。
就好比打高尔夫球，若想让球飞得高一些，就必须击打球体偏下的部位。若想让球飞得远，就不能打得太过用力。
也就是说，结果是有原因所致。只求结果，是产生不出结果的。
记住顾客的名字，顾客来的时候叫出他的名字，向他问好，顾客听到后就会很开心。若有想要的东西，顾客便会购买。把店铺做成一家让顾客向来的店，顾客才会来。
决断
251 你做事的动机是否正确？你是否真的相信自己？
为正确的事情付出最大的努力，即使结果不佳，也了无遗憾。人的决断，大多数是凭借类似这样的正确动机、真心实意、努力及是否真正相信自己做出的。
. 但是，真正的决断，既没有答案，也不需要计算，往往是吼一声就干。
结婚也是如此。我们能做的，唯有相信自己。
总而言之，能否在每天的生活中做出正确决断，就看你是否相信自己。
渴望被信任背后的自私
257 许多人都在为获得他人的信任而努力着。我们经常看到教人如何获得他人信任的文章。
. 我也认为，被他人信任是人生中非常重要的事情。但是与此同时，如果努力获得他人信任的内心重点是自私的话，那这样的信任，又有何意义呢？在这样廉价的自私延长线上的信任，还有什么价值？
在真诚地走过人生每一步的过程中，他人看到了你的凛然风姿，心生敬佩，从而认为你说的话值得信任。或者，你始终坚持按约履行承诺，那么在如此庄严的人生延长线上，自然会结出信任的果实。
若处于自私，而使他人卷入其中，如此建立起的信任关系能有多牢靠？能有多长久？
期限收益的损失与牺牲者
260 最近，我经常在公司看到这样一种情景。无论是在公司内或公司外举行各种活动，还是制订店铺企划方案，负责任总是喜欢抱着信息不撒手。他们想以尽可能好的形势呈现，所以不到最后一刻，绝不透露一点消息。
. 在我看来，发生这一情况的原因在于当事人根本没有为对方着想。对方明明是希望尽早获知活动、企划内容，以便有时间思考、探讨，可是大家却未替对方考虑，总让对方到了临开始前才获知相关信息。
. 可是现实中经常出现的场景是，自己独占信息足足两周，提交当天才首次将信息交给对方。这种做法，全然无视对方感受，是单方面希望大家认可自己所做企划、活动方案的自私行为。这种做法，会让周围的人失去"期限收益"，从而成为无辜的牺牲者。
. 我吧这种尽早说出便不会损失的收益称为"期限收益"。可是，我们却常常因为负责任的自私心而损失这一收益。
此时此刻，每时每刻，我都在想，我们必须建立起以客户为核心思考问题的企业文化。
约定与感谢
266 信用的积累，往往需要很长很长的时间，可是信用的丧失，只在一瞬间。
第五章 心象风光
希望与绝望
296 挑战从未做过的事情，打造真正能赚钱的业务，与此同时，还要培养出人才，正是因为面临这样的难题，我才能够于黑暗中看到希望之光。
希望的大小，原来是与绝望的大小成正比的。
从这个意义上说，其实，最近的每一天我的生活都充满希望。
不适感的意义
301 总而言之，所谓不适感，就是对超出自己认知范围的物品、事物所产生的感觉。也就是说，人们容易对新事物产生不适感。
从另一个角度来说，没有不适感的生活、工作，或许就意味着没有进步。
成功的企业，虽然一开始未必会得到社会的认可，但过一段时间后，会渐渐地被人们接受，然后人们渐渐抹去不适感，企业得以在社会中生存下来。相反，如果该企业的人想办法避开了这种不适感，那么，社会进步也会随之终止。
. 从这个意义上来说，所谓做企划，或许就是接受不适感的过程。越是拼命去理解自己明白的事情，越是浪费时间，越做不出好东西。
媒介即信息
304 媒介即信息。
神灵赋予的创造力
307 最近，我愈发强烈地感觉到，神灵赋予人们的创造力只有在历经苦难以后才会开出美丽的花朵。
改变人生的一句话
318 让人产生"绝不能与他共事"这样不利想法的一句话，其实体现着那个人的活法与思考方式。也就是说，当我从某一句话了解到，那个人是一个不顾及他人、只考虑自己的人，我就会断定，绝不能和这样的人一起工作。
可是，即使心里清楚不能说那句话，但语言是一种不经意间就会自然流露出来的东西，所以根本无法主观控制。也就是说，重点不在于如何控制自己说什么，而在于如何让自己成为一个值得信赖的人、让他人肯借力的人。自己能否按照这样一种生活方式生活，才是解决这一问题的本质。若是天天考虑如何让自己不失言，人是无法生存下去的。
也正因为如此，人们才会因为某个人的一句话，看穿此人生存之道的本质，从而决定如何与之交往。所以，失言是不存在的。
言表身。无赘言、言而有力之人，一定也是这么活的。
俯视的目光
320 人，常常不自知。
伤害他人的人，往往并不认为自己伤害到了别人。
321 社会中许多人存在许多以俯视姿态看问题的想法。正因为如此，站在对方角度、站在客户的角度思考问题、打造产品才变得更为重要。
想法决定行为
324 当你见到了一位了不起的政治家时，他身上流露出的坚定信念、强大意志，会瞬间击溃自己心里的那份"自以为是"。
对于早已习惯日本常识的我而言，世界的常识无比新鲜，它不断激发我创建新的常识。
. 我常常为了寻求"挫折"而与人见面，因为我认为挫折才是成长的根基。
悲观与乐观
328 其实不然，因为我曾从某人口中听到这样一句格言—— 悲观是一种情绪，乐观却是一种思路 。
这句格言是法过哲学家艾伦说的，也是告诉我这句话的人的生存之道。
329 到底是乐观地度过一生，还是悲观地度过一生，全由自己的想法决定。所以，我必须积极地活着。
发展与膨胀
334 从这个意义上来说，对于超越能力范围的事，即使对方摆出了一副臭脸，也要尽量拒绝。如果不这样做的话，反而会给对方制造麻烦。
应该拥有的自我标尺
341 回首往事，无论是我年轻的时经历事情，还是工作时思考问题，我都是按照自己的标尺，一边判断什么该做什么不该做，一边工作的。
当然，有了种种经历，我觉得自己的标尺变得更长、更精细了。
所以，不要光顾着左顾右看，要时不时仔细地观察一下自己的标尺弯曲了没有。久违的无名之会，让我不禁如是自问。
