《即兴演讲》


引言

3 即兴演讲是一种少数人掌握的艺术。然而,对于领导者来说却是一项重要的技能,这里的领导者绝不仅指那些有着顶级头衔的高层管理人员,还包括哪些希望自己待人接物周到、言谈有说服力的各个层级的领导者。善用即兴演讲使我们有能力在日常情境中施加影响、激励别人。

第一部分 即兴新时代

第2章 即兴交流的力量

大量的机会 25 即兴时刻的频次非常重要。一般来说,如果你只说一次,人们不一定能"理解"你的想法,因此你需要一遍又一遍地重复信息。 使你真实、可信 30 即兴对话让你真实、可信,如果是团队或组织的领导者,即兴对话带来的益处则更大。正是处于这个原因,帕特里克·兰西奥尼(Patrick Lencioni)提出,领导者讲话 不要"过度修饰语言,再加上一次不差地念稿子使自己听起来非常呆板。领导者需要明确讲话要点,然后走入团队中间,用自己的话来解释、阐述这些要点"。 当领导者抛弃稿子讲话的时候,他们的语气会更真实,听众会感觉他们的话发自内心,而不是来自别人拟好的稿子。

使你魅力超凡 33 如果在公司大厅遇到某人,你能抓住他的注意力,能快速提出见解、倾听、回应,然后继续做自己的事,那么你就是人们期待的具有魅力的领导者。这也是你作为领导者每天可以展现的东西。

第二部分 即兴思维

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不要问你门的国家能为你做些什么,而要问你们能为国家做些什么。

——约翰·肯尼迪

第3章 拥有当领导者的意愿

37 正确的思维模式包括领导意识、倾听、真实、专注和尊重。保持正确的思维方式,之后要做的事情自然会按部就班、水到渠成。

整理思路 40 对于即兴演讲者来说,这可能是最艰巨的挑战,毕竟在即兴时刻,你可能只有几秒钟时间整理思路。面对这种情形,很多人都有一种倾向, 会一股脑地把所思所想都倾泻出来(也许叫作"信息倾泻"更合适)更糟糕的是,有些想法不如不说,诸如对他人的批评或是对当下正在讨论的话题的一些不成熟的见解,都属于需要严加控制的有害言论。 对此最好的解决办法是,想好再说。

获得观众充分的注意力 41 会议发言也同样,一定要等到吸引全场观众的注意力后再讲话。获得关注的过程比较有挑战性,首先需要调整自己,让自己保持在预备状态中,当对话出现暂停,马上抓住机会开始讲话。而一旦开始讲话,就一定要语气坚定,并继续抓住大家的注意力,比如你可以这么说,"有些重要的事情要和大家说"。放心,观众会接受你的暗示,全然跟着你的思路走的。

谈话内容要有价值 42 领导者不会浪费别人的时间,他们讲话清晰明确、充满热情并切中要害。任何时候,如果有人提出及时的想法、提供有说服力的案例或想感染他人采取行动,那么这个人的话就是"有价值"的。 讲话不一定总是从主管到员工,经理人、分析师或行政助理也可以讲话,当他们有好点子并知道如何清楚地解释给听众时,都可以和大家即时分享。 成功只会发生在那些相信自己的想法并进一步推动的人身上。 当你做出宝贵的贡献,你会发现渴求知识的主管正热切地看着你,等待倾听你更多的分享。

得体沟通 自下而上的领导可能是最为简单的一种领导方式,你展现领导意愿时,不能有阿谀奉承的味道但也不能专横跋扈。如果在公司和一位级别比你低的人说话,要温和坦率而不应当傲慢;如果在组织内进行横向沟通,注意不要侵犯别人的领域。

45 还要记住:一定要小心地尊重别人的立场。

意识到"麦克风始终开着" . 领导者必须意识到,他们在会议上发表的任何言论,其他人都可能会获悉,即便是闭门会晤。

第4章 成为一名听众

斯多葛派哲学家爱比克泰德(Epictetus)观察到:"人有两只耳朵却只有一张嘴巴,因此,我们听的多,它是我们说的两倍。"这是一个很好的观点。任何想要在即兴交流中脱颖而出的人都必须认识到, 倾听是一个赋权过程,它使我们更接近听众。它使我们能够修改自己的评论 ,并让我们了解自己的评论是如何被接收的。真诚地聆听他人是即兴思维的重要组成部分。

用你的大脑:理智倾听 50 理智倾听是倾听的第二个层面,即全心参与对话、在对话中探索和构建新思想。这一层面的倾听包括创造性地处理其他人或其他小组提出的想法。

. 保持专注的方法之一是"追踪"他人思路,比如列出讲话者的思路要点或者在讲话过程中做笔记。无论是对于一对一会议还是对于小组会议,做笔记都有助于我们的思维保持在讨论内容中,并向他人暗示你重视他正在分享的内容。

51 记笔记最好的方法是用手记,而不是在电脑上记录。有研究表明,尽管用电脑记录得更快,但手中的笔却比键盘的功能更为强大。当你用比记录时,大脑会归纳整理材料,最终让你对会议内容有更深刻的领悟。

. 理智倾听包含特意的、有目的、有意向的询问,从而引发更有建设性的对话。甚至有时候,会议的唯一目的就是倾听和探讨。举个例子,有时候我们与客户会面就是为了了解其来年的目标。

52 最好还要精心策划一些讨论,以便大家的观点协调一致。你不必亲自去做组织工作,但需要你发挥领导力、听取大家的不同意见、串联大家的观点,然后带领大家在综合所有观点的基础上,进行更高层次的思考。

用你的心:有感情地倾听 53 倾听的第三个层面涉及与他人情感上的联结,同时不让自己的感受妨碍有效倾听。 往往员工会认为这种"同理心"非常重要,而领导者却常常低估它。《经济学人》(The Economist)开展的一次全球调查发现: 高管们经常会把技术和金融作为他们寻求改进的两个领域;而职位较低的职员却认为情商和领导力才应该是老板需要重点提高的。 显然,员工希望领导者更加敏感。有感情的从点头或说"是""我明白"开始,但并不止于此。通过使用诸如"我能明白你为什么这样认为"或者"这对你来说是一个困难的决定"等话语来表达同情心,这样的语言会鼓励他人打开心扉,更多地分享感受,而不是仅仅分享想法和观点。

55 即使有人做了一些冒犯你的事,你也需要超越这件事,不要启动情绪反应,否则只会造成更多的压力和抵触。聆听并尝试理解对方的动机。

第5章 保持真实

57 詹姆斯·库泽斯(James Kouzes)和巴里·波斯纳(Barry Posner)在他们的《信誉》(Credibility)一书中写道, 可信是领导力的基础 。他们解释说:"人们只有信任领导者,才会跟随领导者。"

构建信任需要基于真实性领导力,即在所有即兴对话中保持真实性、开放性。真实的领导者在私人的层面与公众建立联系,这包括分享他们的当下、想法、信念、感受、脆弱和故事。

58 那么,什么是真实性领导力呢?它分享定义我们自己、属于我们自己的那些真实特征,包括拥有领导意愿,倾听、尊重他人的观点和尊严,等等。但还不止于此,它还需要具有代表最佳领导力的价值观和信念(这也是本书第二部分所讨论的特征)。 如果你处于领导者位置,但却缺乏这些品质,喜欢一股脑将心里所想都说出来,这也许体现了你个性中的真实的天性,但不属于真实性领导力。

展示真实性的策略 59 第一,真实地处于当下。

. 分享当下是指你要守在"那一时刻",把心放在那个时刻,开诚布公地对话,以及跟与你对话的人建立紧密联系。

. 第二,分享你的想法。 真实性意味着有勇气分享你的观点和看法。

. 真实的想法来自人们内心深处,是原创的、大胆的想法,是需要领导者深入研究才能挖掘到的想法。

60 第三,分享你的信念和价值观。

61 这种内在探索对所有领导者来说都至关重要,因为当你讲话的时候,听众能够感知你是否相信自己所说的话,如果连你自己都不相信,听众当然也不会相信。

. 第四,分享你的感受。

. 相反,由于他的表现并不真诚,他的领导力大打折扣。真实性不容易做到,我们必须要表现出情感但又不能太情绪化,以致让人觉得是在表演。

62 分享感受的一个重要途径是,向你的工作、团队成绩、好的想法、你的愿景和团队成员展示热情。使用正确的语言表达激情会让人心潮澎湃,正如一位客户告诉我的那样,"我得到了很多人的反馈,他们欣赏我对工作的热情。"

. 第五,分享你的脆弱。

63 真正的领导者,不会羞于在团队成员或其他人面前承认自己的脆弱。

. 分享脆弱有三个好处:首先,它会让别人感觉你更可亲,我们在人生中都有"命中和失手"的时候,关于你脆弱的故事会让听到的每个人都产生共鸣;其次,分享自己的不足会让你感觉良好,因为你会看到人们仍然尊重你、相信你;最后,通过主动分享,你将能够建立一个更好的团队,因为你会发现自己无法一个人完成全部工作。

. 第六,分享你的故事 对你的雇主、老板、团队、同事、客户或朋友来说,没有什么比分享一个鼓舞人心的故事更能让大家对你产生亲密感。如果是在面试中,非常适合讲如何应对工作挑战的故事。

65 成为真正的领导者,需要挖掘自己内在的领导力,与同事、队友和朋友分享你的当下、想法、价值观、信念、感受和故事;通过保持自己的真实性,激励鼓舞他人;在认识到领导力新时代让我们变得更加温暖、能更多地分享个人信息的同时,找到乐趣。

第6章 保持专注

68 在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的一篇文章中,精神病学家马克·古尔斯顿(Mark Goulston)解释说,很多人都有极其强烈的、想不断说话的感觉,即使没什么可说的。古尔斯顿认为,他们这样做主要有两个原因:"第一,所有人都渴望被倾听。第二,在谈论自己的过程中,我们的身体会释放多巴胺,即快乐荷尔蒙。人们喋喋不休,是因为他们对这种快感成瘾。"唠唠叨叨的人能从讲话中感觉到兴奋。

69 这种意识流的构思方式非常典型,我所合作的很多领导者都有类似的问题,他们讲话时都是从一个大题目入手,然后把它分为小题目,再拆分为次小题目,然后引入图标,等等。讲话期间没有沟通、没有争论,自始至终他们做的都是"信息倾泻"。

第7章 保持尊重

72 发泄情绪可能会让你当下感觉好一点,但在别人眼里却非常不好,会损害你的声誉和职业发展。 坦率地说,真诚、敞开心扉的讲话并不意味着随心所欲,随着即兴发言变得越来越普遍,随着组织层级和组织界限的模糊,每个人都需要有尊重的意识。

尊重你的组织 . "只有当人们愿意致力于建设比自己更伟大的东西时,强大的社区、强大而有获利的组织才可能存在"。对组织的忠诚说明你想致力于更有意义的事情;它表明你很重视你和你的团队、同事、客户及其他利益相关者所在的社区。而作为一个领导者,你应该鼓励其他人相信组织。

尊重你的管理者 74 最好的员工 并不是那些擅长阿谀奉承的员工, 而 是与上司进行建设性互动的员工。 这不意味着对老板进行猛烈的批评,这只会缩短你在一家公司的工作年限。尊重管理层意味着知无不言、提出新观点、提出有利于公司和老板实现目标的建议。此外,非常重要的一点是, 尊重管理层还意味着能够理解自己提出的想法并不是总会被采纳。 当领导者支持高级管理层时,他们显示出对高管的尊重并鼓励他人也能够这样做,这会形成一个更强大、更团结的组织。

尊重你的同事 75 成功的领导者是具有团队精神的人,这意味着他们无论说话还是行事都会表达出对团队成员或同事的尊重。尊重别人的人是指在会议上倾听别人的意见、不在别人谈话的时候打断他们、可以委以机密信息、总是宽宏大量以及积极正面地评论别人的人。他们给人的观感和感觉都很好。

76 越来越重要的是,在我们多样的工作环境中,每个人都应该具有尊总不同背景的人的包容性思维。

尊重你自己 77 尊重应当成为我们即兴谈话的核心价值。要做到这一点,我们必须把它作为我们思维的一部分。尊重自己及他人拥有积极正面的风格,让人印象深刻。

第三部分 领导者讲话脚本

第8章 做好准备

著名演讲家为即兴演讲做准备 84 保罗·瓦利说得好:"只有当一个人真正了解了演讲主题而且已经完全准备好讲话的时候,在演讲时跟着感觉走才是适宜的。什么都不准备就跟着感觉走很容易让自己陷入尴尬的境地,到时候你只能胡乱说一些你不了解的东西。"

了解主题 85 首先是学科知识

. 确保讲述正确的事实,否则会损害你的信誉。

. 其次是一般性知识。 越博览群书,在科学、政治和体育的发展方面越与时俱进,你的观点会越丰富, 你的演讲就越有说服力。不是每个人都必须拥有高深的科学知识,但广泛地涉猎知识将使你更有能力应对新情况,并借鉴他人的智慧。

86 最后是经验性知识。

牢记领导力信息 87 无论你所在的组织、团队如何,一定要写下关键信息和其他支持性信息,并且将这些信息刻在脑子里,每次讲话时都引用它,这些讲构成你即兴演讲草稿的基础。

第9章 了解听众

90 你必须考虑,你在向谁寻求支持,谁会最终决定。当然,还要关注会场内的其他人,只把注意力集中在老板一个人身上是危险的。即便你非常想得到老板对项目的批准,你也需要和他人保持眼神接触,不能让别人明显感觉你只是在和一个人讲话。

了解听众:讲话中 92 商务会谈也是如此,需要了解客户在想什么,并把自己的观点建立在他们想法的基础上。这样才能和客户有一个更稳固的协作式讨论。比方说,向客户介绍产品要先理解客户的想法,可以询问客户自上次见面以来是否有什么变化。如果对话建立在客户的想法上,我们就会从他们那里得到更多支持。

93 做集体决定一定要考虑每个人的想法,这一点非常重要。因此,每次在我提出建议做决定前,我一定会问大家是不是每个人都表达了自己的意见。

另一方面,在彼此竞争的公司文化中,我们不需要对每个人都友好,更重要的是关注如何变得"厚脸皮"以及如何自信、有说服力地展示自己的想法。当然这并不是说要抨击别人,也被被人挑战。在这样的文化中,平时讲话要表现自己的信念和自信。了解组织文化规则(不管是在我们的公司还是讲话对象的公司),这对我们的成功至关重要。

第10章 领导者讲话脚本模板

领导者讲话脚本模板介绍 97

  • 抓手
  • 要点
  • 结构体
  • 呼吁行动

第四部分 各种场合的即兴演讲脚本

第15章 求职面试、社交活动、电梯对话脚本

电梯对话 137 正如一位经验丰富的人力资源高管对我说:"当想发展事业时,必须要知道你希望人们记住关于你的信息是什么,或许是你正在找工作,或者你是在职状态,或正在为另一个机会重新定位自己。归根结底,当人们转身离开时,你想让他们记住关于你的什么信息?"

第19章 问答脚本

避免陷阱 167 1. 不要重复否定的观点(甚至不要否定它)

. 2. 不要评价这个问题,只要回答它就可以。

. 3. 不要推测

. 4. 不要默认错误的陈述

168 5. 不要向提问者发问。 一旦问题提出,就轮到你回应了。如果问题问的不清楚,你再给他一次提问机会,他也不大可能把问题说清楚。所以,你尽可能地解释一下问题,不需要进一步向提问者发问就可以回答,比如简单地说:"我理解你是问我......"

. 6. 不要否定。 有些时候,有人会就你、你的公司、职业、同事或你的竞争对手提出负面的问题("你是说你的公司还没有实现盈利吗")。

. 同样,如果有的问题含有挑动或偏见性的语言,回答时不要针锋相对,而是冷静作答。

. 7. 不要因为听众的提问实际上不是"问题"而感到沮丧。

. 8. 不要回答那些极端无理的问题。

169 9. 不要失去"酷劲"。

发表讲话是为了让自己处于更高层次。 如果听众想要简单、事实类答案,那么他们可以求助智能手机。

第五部分 即兴舞台

第20章 即兴讲话排练

即兴讲话 179 人们并不希望在这种情况下看到演讲者照着准备好的讲稿念,而是希望演讲者在得知自己即将得到这个奖项时,能够流畅地即兴发言。而要做到这样,只需要排练要点、照着心里的稿子说就行。

第21章 选择语言

清晰性 182 想清楚。

183 修改散文式脚本 ,删减多余文字。

. 摒弃专业术语 ,使用平实词语!

口语化 184 语言简短。

. 短句。

. 不要太随意。

保持自信 185 不要使用较弱的词汇。 注意下面苍白无力的语言。

  • 矫揉造作的修饰语,比如"我只是想说点什么",或者"我有点担心",或者"这只是一个想法,但也许我们应该这样做"。
  • 不确定性的动词,比如"我认为我们应该推进这个项目""我猜""我会尽力去做"或"我会看看我是否能做得到。"如果经理说"我感觉我们可以继续做下去,我会努力争取预算",他的讲话就不会激发信心。
  • 过去式替代现在时。比如"我本来想提出这个事实",或者"我本来认为我们应该推迟这个决定",这样的话听起来让人感觉你改了主意,不相信你现在所说的。
  • 表达自我怀疑的词。例如,句子结尾的"好吗"或"是吧"或"你知道吧"会让人感觉你的不确定。
  • 接口和防御性语言。例如,"两周前我才参与这个项目",或者"这不是我的错",或者"我已经尽力了"。
  • 陈词滥调。这些废话包括,比如:"商业就是商业""它就是这样""将来是什么样就会是什么样""时间会证明""客户说'跳',我们就跳"。

当心模棱两可的词。 最常见的模棱两可的词是"也许""可能""基本上""很大程度上""希望是""有点"或"相当"。这些词让你听起来缺乏自信。如果你说"我希望我们能找解决办法",听众听后可能不会相信你。

切掉提示语。 常见的提示语是"我可能是错的" "这只是一个想法" "这只是一个建议" "听起来也许很牵强" "别误会我的意思" "这可能是一个愚蠢的问题" "这只是我的看法"。 提示语常出现在句首。假设一个领导对团队成员说,"听起来可能愚蠢,但是你可以更有效地利用你的时间",可见句首的提示语减弱了句子的力量。

保持协作 186 任何组织中最好的对话都是合作性的。正如美国运通公司CEO 肯·钱纳特(Ken Chenault)所说:"协作不仅仅是对人友善。优秀的队友会说'这就是我要做的——帮你提高自己的水平',这意味着把团队放在个人之上。"

187 减少"自我"的语言。 过度使用与自我相关的语言,比如"我"或"我的",这些语言应谨慎使用。

. 总之,你不必完全从聚光灯下消失,但也不要让人觉得你把自己放在团队之前或中心。

. 禁止否定词。 合作性的语言构建关系,因此积极正面。要避免"我不能"或"我不会",如"我无法得到这个项目的预算"或"我将无法参加会议"。

. 最后,避免使用"不"这类词,比如"不可能"和"没问题"等短语。如果有人要求你完成一项任务,不要说"没问题",而是说"当然可以"或者"我很乐意"。假设你的老板说:"你不喜欢我们公司的新标志吗?"(而你真的不喜欢),不要直接说"不"或者说谎,而是以积极的话回应,"我喜欢它的颜色"或"很前卫。

专注于共同目标。采用令人喜欢的表达方式,如"这个战略会为我们所有人服务""让我们一起来看看如何创建这个项目"。你可能会问下属:"我能做些什么来协助你?"用如下话语凝聚团队,"很高兴你们能来到这里。未来几天的对话将帮助我们对'我们是谁'以及我们的目标有一个清晰和共同的认识",这样的语言促进了团队所有成员的投入。

168 鼓励不同的观点。 鼓励人们发言并分享不同的观点。重要的是,让人感觉到你考虑了每个人的意见,为集体做出了正确决定。

. 认可他人。 无论是一对一对话还是小组讨论,要让听众感觉他们对你来说意义重大。花点时间用热情洋溢的"你好吗"开场。在对话期间如果有听众分享,就要为他们鼓掌,说"我同意你的观点"或"这是一个很重要的观点"或"真棒"。

. 语言是吸引和鼓舞人心的有力工具。想要在即兴交流中有效使用它,需要认识到上述"4C"原则(清晰性、口语化、自信和协作性)的重要性。将这些原则内化,你的语言将充满力量。

第22章 使用即兴技巧

守在当下 191 最后,相信自己,接纳恐惧。 如果你想守在当下,那么就要相信自己。怀疑和恐惧只会削弱自己,并可能导致反应迟钝或表达不清楚。即兴剧场的表演强调相信自己、接纳错误、体验感觉来战胜恐惧。

第24章 掌握肢体语言

坐立笔直 205

  • 尽可能站直或坐直。
  • 把头高高抬起,下巴首期。
  • 保持肩膀平直:不要驼背或松弛。
  • 双臂张开,在身体两侧保持自然放松,随时可以作手势。
  • 双腿不交叉,并牢牢站立。
  • 保持不同——要放松,而不是像石头一样僵硬。

眼睛的力量 209 我们的目光会显示我们在关注、参与、回应。所以,不管你是在走廊里一对一谈话,还是在与10个人会面,都要把注意力集中在讲话者身上,明确表示你对这个人的讲话感兴趣。这样你会被认为善于倾听,而你也确实会成为一个优秀的倾听者。