序
V 它不是要把"说不"的人尽量拒之门外，而是欢迎他们参与新计划的套路，这差不多就是鼓励他们向你"开炮"。它不是从权利层面或以强烈的个性把不公正的反对意见压下去，而实际上是对那些不说公道话、说话不合常理和不正大光明做事的人，给予很大程度的尊重。 它不是用复杂的手腕拉拢其他人支持你或长时间地摆事实讲道理，以挫败他们或先发制人，阻止他们向前推进，而是以简单、明晰和干脆的方式，理性地回应对你的抨击。
这一有违直觉的方法要求投身于辩论，尊重所有的人，应答简洁、明晰、理性。我们曾亲眼目睹过它的效果：好主意不但没落空，实际上还能把对你的抨击转化为优势，以引起工作繁忙的人们的注意，有助于他们理解所提计划，进而构建出强烈的认同感。
第一部分 故事篇
第1章 一项好计划的夭折
9 首先，人生价值的在于落实好想法、执行好计划；其次，在这个变换莫测的时代，好计划或好策略的需求在不断增加；再次，出于种种原因，真正的好主意总会受到抨击或遭到扼杀。
第2章 力挽狂澜（一）
15 汉克告诉你，多年来他遇到过很多反对意见，这些意见或令人困惑，或有失公平，或背后使坏，或不合逻辑，但它们都只是基于一些策略而已。
. 你看到上面写着：
- 混淆视听；
- 无限拖延；
- 制造恐慌；
- 冷嘲热讽和人身攻击。
16 他告诉你，混淆视听就是搅乱人们的思绪，他们就会开始怀疑你的计划是否真的合情合理，这会让一个好主意陷入不利的境地；无限拖延，顾名思义，就是提出貌似合理的担忧，而化解这些担忧则需要太长时间，最终会使一个好计划显得无足轻重或不再可行；制造恐慌，即大肆渲染敏感问题，使人们心绪不宁；冷嘲热讽和人身攻击是对人不对事。
. 你看到：
- 不要害怕那些干扰者。正确应对，他们实际上可能在帮你！
- 总以间接、直接和坦诚的方式回应。
- 尊重每个人。
- 观察所有在场的人（不只是向你"开火"的人）。
- 预测可能遇到的抨击，有备无患。
汉克告诉你，根据他的经验，人们基本上就用上述5点表达想法，捍卫主张，以获得足够的认可。
17 他还说，只要你说话简短干脆，对所有在场的人尊重有加，体察入微，积极投身论辩，不是临阵逃脱而是迎难而上，这样实际上就能把对你的抨击转化为你的优势，扭转局面。
第二部分 方法篇
第5章 扼杀好主意的四种方法
制造恐慌 73 这种伎俩通常是这样的：先抛出一个不可否认的事实，接着编造一个故事，故事的结局令人胆寒或焦虑。从事实到严重后果，背后的逻辑是错的，甚至很愚蠢。反对者所说的故事会让我们联系起来很不合理，但它有力地唤起了人们不愉快的回忆。利用负面言辞引起焦虑，继而影响他人的判断力，这是很有效的一招。
混淆视听 78 为了扼杀一个好计划，反对者会在讨论时摆出毫不相关的事实，讲些复杂难懂的道理，或以其他许多方式千方百计地阻挠有效沟通，使它得不到大家的认同。
冷嘲热讽（或人身攻击） 80 它们可能会让建议者难堪，质疑他的能力，甚至直接或间接地怀疑他的人品。如果人们觉得建议者为人不可靠的话，他将难以赢得强有力的支持。
81 为了阻止一个好计划，如果你即聪明又能说会道，就会在讨论时极力采用混淆视听的战术；如果你讨厌开会且不想让它正常进行下去，就会耍手腕制造恐慌；如果你很不喜欢那个建议者，就会攻击他的人格；如果决定没有得到足够的重视，而且更想让自己的意见频频"压制"对方，就会把对方的任何其他计划尽量无限期地拖延下去。
但这些策略都是双刃剑。正如图书馆故事清楚表明的那样，这些战术并不能确保你取得成功，且可能会遭到反击，有时还会很痛苦。具有讽刺意味的是，之前频频遭受的这种痛苦，如果固化为愤世嫉俗的态度，那么这种状态会使我们恶意使用四大抨击策略达到阻止他人的目的。我们会（有意或无意地）觉得每个人都能这么做，我们为什么不能呢，或为了达到目的而不择手段，或好人当不得。时间会证明这些愤世嫉俗的想法对我们是极为不利的。
第6章 让你的好主意不落空：一个有悖于直觉的策略
86 这一方法仅有几个相互关联的基本要点，每一点都不复杂。这些要点的合力通过以下三点就能使好主意得到他人的认同：
- 引起人们的关注；
- 在人们的关注下，赢得他们思想上的理解和认可；
- 在人们的关注下，也要赢得他们内心的支持。
其中的第一点最为根本，也最有悖直觉。
不要想方设法把潜在的反对者，甚至那些最喜欢背后捣鬼的反对者挡在讨论的大门外。让他们参与进来，让他们向你"开火"，甚至鼓励他们向你"开火"！
90 当别人关注你时，他们的思想也参与其中，这对人们理解你的想法、消除误解至关重要。然后你可以利用这份关注对他们晓之以理、动之以情，这是获得别人衷心支持的核心。
为平息别人对你的抨击，不要设法用海量的数据、没完没了的分析或长篇大论的解释，去说明为什么他们的抨击有失公允、缺乏证据、不够光明磊落，也不要设法去说他们的言论大错特错。相反，你可反其道而行。
91 用列数据、讲道理的方法击败他人，听起来合乎常理，而且有时肯定也很奏效，但这样做具有潜在的风险，即它恰恰会有意无意地使我们很难获得——甚至实际上会扼杀——我们争取强烈认同感时必须具备的某种特质：必不可少的关注。
在你摆观点、讲道理、谈问题或评价其他方案的劣势时，他人就会走神。
92 因为你们的回应简洁明了，所以其他与会者就没机会混淆视听，释放迷雾。
. 纵观历史，伟大的领袖人物都深谙此理：言辞简洁明了、合乎常理。不论是圣雄 甘地 还是 山姆·沃尔顿 ，这些人都曾提出过优秀的思想，并能得到几乎所有人的理解。他们把自己的想法阐释得格外清晰。他们告诉人们基本常识，以充当指路明灯。尽管世界纷繁多变，不论遇到何种困难，他们始终秉承"言辞简洁明了、合乎常理"的理念，这些概念引起人们的关注，赢得人心，争取强有力的支持，并最终动员大家行动起来以实现重大目标。
93 从某种意义上说，我们需要做的或许仅仅就是要改变固有的思维方式。
不要设法以嘲讽、傲慢或有力反击的方式挫败反对者。即使有些人看起来是咎由自取，即使你真想那样做，即使你也有那样的能力，也别那么做。
94 为使所提计划真正获得认同，你需要让人们心悦诚服。回应时言辞言辞简洁且符合常理，能在很大程度上赢得他人的理解。而尊重他人，则能很大程度上赢得人心。
无礼的态度会引起负面效应，它虽然也能引起关注，但不是你想要的那种，最终你会失去而不是得到他人的支持。
处于种种有意无意的原因，一般人常常会抨击他人的计划。因此，对任何人哪怕是抱有一丁点的不尊重，都可能会招致对方的强烈反击，或更重要的是，甚至还会引起众怒，大家会觉得你那样做有失公允。回应时若采取人身攻击和嘲讽的手段，固然有威力，但你的价值观和人品同样也会受到质疑。
明显地以"暴"制"暴"，以牙还牙，甚至对那些真的很不友好的抨击者，极尽贬低蔑视之能事，可能会导致大家同情那些抨击你的人；或者，你不无沮丧地被暗示到，仅仅因为有些顽固不化的人不能适应新的变化，我们需要的变革才遇到了阻力，你这么说可能会无意中引起其他人的不满（因为大家当中有些人也不是很快就会赞成变革的，那他们也是顽固不化的人）；或者，你受人误导，说什么传统的价值观念与如今的情况格格不入（这样就是在说大家当中有些人所坚守的价值观念根本就是错误的）。反击那些抨击者或许能得到片刻的满足感，但这种满足感往往稍纵即逝。
95 要试着让所提计划赢得他人的认可，不妨反其道而行——尊重对方，这将使你拥有制高点。 人们不会同情抨击，恰恰相反，企图扼杀计划的人在大家眼里好像就成了诽谤者、自恋狂或者倚强凌弱者。那样的人没人喜欢，也没人信任。受到质疑的是他们的人品，而不是你的。
尊重他人，会在感情上将他人争取到你这边来，这样他们更可能仔细倾听你的想法，并予以支持。在这个信息泛滥的时代，要吸引人们的注意力是很难的。能让人们真心倾听你的想法，对你来说就是重大胜利；能让他们以支持的态度来倾听，那就是巨大的成功。
支持是一种感觉，同所有的感觉一样。它是和我们所说的"内心"联系在一起的。如果你的尊总能够引起他人的认可，你就会赢得他们的内心。
96 尽管在遭到抨击时，我们所有人都会表现出以下三种固有的倾向，即反击、逃避或自我辩解，但做到言谈举止中不失尊敬总是可能的。
. 在21世纪，人们不是反击或逃避，而是容易自我辩解（有点坚守立场却又以手势或言语向对方表示抗议的意思）。这些失常的行为很容易表现出来，越是牢记这一点，越容易掌控我们的情绪。
不仅如此，控制住自己不至于表现出所有那些无济于事的行为，关键要保持冷静而又不失自信。自信在很大程度上源自充分的准备，而做好准备工作也是有效回应的决定性因素。
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不要关注抨击你的人或他那有失公允、不合常理、尖酸刻薄的言论（尽管你很想那样做）。
97 在这两种情况下，你要取得成功，关键不在于让抨击者心悦诚服，那些人出于种种原因倾向于扼杀一个好主意。相反，你的成败取决于大多数人的想法和感受。这就是有效回应策略的第四部分内容：密切关注人们的反应。
. 不要过于担心那些讨厌（但很聪明）的捣乱分子。某些人是老顽固，如果那你的计划与他们的观念不符，他们绝不会支持你，不必浪费时间去试图改造这些人。如果你清楚一些人会因你的计划被接受而失去某些东西，而他们又是那种绝不愿意失去什么的顽固派，就不要试图改变他们的性格或价值观，你也改变不了。回应抨击时，你真正要关注的不是抨击者幸灾乐祸或厌恶反感的表情，而是大多数人的反应。这一点如果做的不够充分，或许你就永远意识不到他们对你的计划是感到困惑、担忧，还是受人误导把它往后拖延，或至少你可能无法很快意识到他们的反应。
98 你不时地看看前后左右，观察哪些迹象表明人们是在走神。你也注意到有的人点头，有的人微笑，有的人皱眉头，还有的人劲头越来越足，而有的人则是越来越萎靡不振。
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不要设法即兴发挥，即便你对所相关事实了如指掌，即便你的提议似乎"刀枪不入"，即便你的期望人们态度都很友好。
99 深吸一口气并告诉自己：我准备好了，他们尽管过来。这招很有用。回应时要言辞简洁且符合常理，除了尊敬还是尊敬，还要仔细观察他们的反应。
100 做好准备工作可大大提升你的信心，减少你的焦虑。它的确有助于掌控你的任何不良倾向，如挑起无谓的口水战，或临阵逃脱而使你名誉扫地。它能使你更淡定、更自信，这会对你回应那些有意或无意的抨击意见产生非常积极的影响。因为你越淡定，工作效率就越高，所以整个准备时间也就大大缩短了。
. 一旦进入唇枪舌战的交锋，任何你所关心的事就会处于危险的境地。
101 回应抨击意见的方法，可简要总结如下：
- 让抨击者参与进来发表意见，以是你的提议引起人们的关注。
- 提议有了相关人士的关注，回应时，要言辞简洁明了、符合常理，以博得他们的理解。
- 更重要的是，以尊重来获得他们发自内心的支持。
- 始终关注人们内心的反应：在场的绝大部分人，而不是那一小撮抨击者。
- 采用本书列明的方法，提前做好准备工作。
第7章 常见的24种抨击方法及其应对策略
12. 没有其他人会做这种事！
134 回应也简单，"任何想法的推行都有第一次，这是常识，那为什么我们不试试呢"？
13. 你不能两者兼得啊！ 136 通常，有人会曲解你说过的两件事，使其明显看起来自相矛盾。这种反对策略会非常有效，因为反对者编造出的是自认为正确的话题。
20. 它在这里行不通，我们的情况不一样！ 158 "我们的情况不一样"，这种托词人们经常使用，因为它很有效。我们的情况都不尽相同。最好的回应就是不要就这点争论下去，而是另有所论。
第8章 快速指南：拯救好主意
174
- 让反对者参与到讨论中来，并让他们"炮轰"你。
- 回应清楚、简洁明了，符合常理。
- 始终尊重对方，不要打口水仗或变得崩溃或处于防守的状态。
- 关注所有的观众，不要受批评者的干扰。
- 对那些必然会遭遇的反对意见要有所准备，涉及的风险越大，准备越要充分。
